Widerrufsrecht

Wir möchten Ihnen eine einfache, transparente und faire Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und die Stornierung noch nicht versandter Bestellungen.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Soweit gesetzlich zwingende Rechte bestehen, gelten diese unabhängig von den nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabebedingungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 45-Tage-Rückgabe

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Die gesetzlichen Voraussetzungen, Ausnahmen und Folgen des Widerrufsrechts bleiben unberührt.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit richtet sich nach den Bedingungen dieser Richtlinie.

Die freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

2. Rückgabe innerhalb von 45 Tagen

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe nach Maßgabe dieser Richtlinie beantragen.

Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums muss die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Die Ware sollte nach Möglichkeit sorgfältig behandelt und für die Rücksendung angemessen verpackt werden.

Wenn die Ware aufgrund eines von Ihnen zu vertretenden Umgangs über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinaus beschädigt oder in ihrem Wert gemindert wurde, kann eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend reduziert werden.

Gesetzliche Rechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben davon unberührt.

3. Welche Waren können zurückgegeben werden?

Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:

• die Rückgabe innerhalb der maßgeblichen Frist beantragt wird;

• die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe erfüllt sind;

• die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet wird.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir teilen Ihnen mit, wie Sie weiter vorgehen können.

4. Wann kann eine Rückgabe abgelehnt oder die Erstattung angepasst werden?

Eine Rückgabe kann insbesondere dann nicht im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit akzeptiert werden, wenn die maßgeblichen Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

• die freiwillige Rückgabefrist von 45 Tagen abgelaufen ist;

• die Ware durch einen vom Kunden zu vertretenden Umgang erheblich beschädigt wurde;

• die Ware nicht ordnungsgemäß zurückgesendet wurde und dadurch eine Prüfung oder Bearbeitung wesentlich beeinträchtigt wird.

Bei einer vom Kunden zu vertretenden Wertminderung kann eine entsprechende Erstattungskürzung vorgenommen werden, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Diese Regelungen gelten nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken.

5. Bestellung vor dem Versand stornieren

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Wird die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode bzw. den ursprünglichen Zahlungsdienst.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt über das entsprechende Rückgabe- oder Widerrufsverfahren zurücksenden.

6. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch bereits bestellter Waren an.

Dies liegt an der getrennten Abwicklung von Bestellung, Lagerbestand und Versand. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Eine Rückgabe und eine neue Bestellung werden unabhängig voneinander bearbeitet.

7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter:

contact@varelxara.com

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer;

• den betreffenden Artikel;

• den Grund für die Rückgabe, Erstattung oder Stornierung;

• bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln eine kurze Beschreibung des Problems.

Bei einer beschädigten oder falsch gelieferten Ware können Sie zusätzlich Fotos der Ware und, sofern relevant, der Verpackung beifügen. Dies kann die Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens erleichtern.

Schritt 2: Prüfung

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der Angaben zum Auftrag, des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und – soweit relevant – des Zustands der Ware.

Anschließend erhalten Sie Informationen darüber, ob eine Rücksendung erforderlich ist und wie Sie diese durchführen können.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an unsere Kontaktadresse zurück, bevor Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.

Schritt 4: Erstattung

Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen für die Rückzahlung.

8. Rücksendeetikett

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen – entsprechend den für den jeweiligen Rückgabefall geltenden Bedingungen – ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Rücksendeetikett muss von Ihnen heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Bitte verwenden Sie das von uns bereitgestellte Etikett und befolgen Sie die dazugehörigen Rücksendeanweisungen.

9. Rücksendekosten

Die Behandlung der Rücksendekosten hängt vom Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder den Artikel nicht mehr benötigen, können im gesetzlich zulässigen Umfang die mit der Rücksendung verbundenen Kosten von Ihnen zu tragen sein.

Alle für die jeweilige Rückgabe geltenden Kosten werden Ihnen im Rahmen der Rückgabeabwicklung transparent mitgeteilt.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn die Rückgabe darauf beruht, dass:

• die Ware beschädigt angekommen ist;

• die Ware während des Transports beschädigt wurde;

• ein falscher Artikel geliefert wurde oder

• ein sonstiger von uns zu vertretender Fehler vorliegt,

werden wir die Rücksendung grundsätzlich kostenfrei für Sie abwickeln, soweit dies nach den Umständen und dem anwendbaren Recht erforderlich ist.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen geben können.

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Ihre Ware beschädigt ankommt oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

contact@varelxara.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den aufgetretenen Fehler.

Fotos der Ware und der Verpackung können hilfreich sein und sollten, sofern vorhanden, mit der Anfrage übermittelt werden.

Nach Prüfung des Sachverhalts kann je nach Fall eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

11. Rückerstattung

Wenn eine Erstattung geschuldet ist, wird diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bzw. den ursprünglichen Zahlungsdienst vorgenommen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Bei einer Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung wird die vollständige Erstattung nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

12. Wann ist das Geld auf meinem Konto?

Nachdem die Erstattung von uns eingeleitet wurde, kann es je nach Zahlungsmethode noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt unter anderem von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.

Auf die Bearbeitungszeit dieser externen Zahlungsdienstleister haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

13. Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit dem Widerruf, der Mängelhaftung und sonstige zwingende Rechte nach dem anwendbaren Recht bestehen.

Die freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Leistung dar und ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche.

Sollten die Bedingungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: contact@varelxara.com
Telefon: +1 (330) 468-6186
Adresse: 1080 Belleview Ave, Barberton, OH 44203, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.